Отзывы о компании Fawn

Все супер. Рекомендую продавця

Отримав у поштоматі пошкоджений товар (тріснула кришка у пляшці, частина вмісту витікла), коробка на вигляд була ціла. Звернувся до продаця з питанням чи можна замінити, готовий був пошкоджену пляшку відправити назад.
Продавець спочатку спілкувався ввічливо, але потім перейшов на претензії:
1. “Чому Ви не перевірили товар перед отриманням?”
а) візуально коробка була ціла, лише трохи темніша з одного боку;
б) на сайті НП прямим текстом написано, що від посилки не можна відмовитися коли комірка вже була відчинена.
2. “Постачальник відмовився замінювати товар. Тобто нам тепер треба просто так вислати вам пляшку з власної кишені? Я цього робити не буду.”
Таке хамське ставлення та відсутність навичок комунікації свідчить про те, що продавець досі є профаном у своїй справі не дивлячись на досвід мінімум у 2 роки. З цим можуть стикнутися й інші клієнти.
а) стосовно “з власної кишені”: я нагадаю, що пропонував відправити пошкоджений товар назад, який продавець міг би реалізувати на власний розсуд;
б) мене, як покупця, абсолютно не хвилює на якому етапі сталося пошкодження — на складі вашого постачальника чи служби доставки. Тому перекладання відповідальності свідчить лише, знову ж таки, про некомпетентність у розрізі комунікації з клієнтами.
Хочу також окремо зазначити, що продавець абсолютно не контролює якість товару, який відправляється його клієнтам, оскільки товар надсилається іншою компанією-постачальником. Клієнти можуть отримати прострочений, пошкоджений, підроблений або зіпсований товар.
Враховуючи все вище сказане (неушкоджена коробка, відсутність контролю якості з боку продавця), схильний вважати, що товар вже був відправлений пошкодженим.